IT运维整体解决方案

IT运维包括以下几方面：
　　计算机硬件维护
　　计算机软件维护
　　计算机外设维护
　　网络接入及维护系统
　　安全与数据备份
　　故障汇总及分析

计算机硬件维护
服务内容：针对客户端标准应用环境中的PC设备所提供的日常维护、性能测试、故障诊断及排除等技术支持。包括：
        硬件日常维护
        硬件故障诊断及排除
        硬件性能测试
        硬件迁移、添加、调整、升级
客户收益：及时发现及排除PC设备的故障问题，保障设备的良好运作和效率，减少由于设备故障而导致的业务中断。

计算机软件维护
服务内容：针对客户端标准应用环境中的系统软件及应用软件所提供的安装、重装、状态监控、防毒杀毒以及故障排除等技术支持。包括：
        操作系统安装、配置及优化
        应用软件安装、配置及优化
        软件故障诊断及排除
        状态监控及系统恢复盘的制作
        防毒杀毒
客户收益：及时排除软件故障，有效预防病毒感染，提高最终用户工作效率，减少软件故障而导致的业务中断。

计算机外设维护
服务内容：针对客户端标准应用环境中的计算机外设（如打印机、网络打印机、台式扫描仪等等）提供日常的维护、保修、故障排除以及使用指导等技术支持。包括：
        设备保修、送修
        日常保养及维护
        标准耗材的供应及安装
        故障诊断及排除
        正确使用指导及培训
客户收益：使计算机外设处于良好的工作状态，延长使用寿命，帮助提高最终用户的使用技能，提高办公效率。

网络接入及维护
服务内容：针对LAN/WAN应用环境提供系统管理、综合布线、远程管理以及故障排除等技术支持。包括：
        新增用户网络接入
        网络故障诊断及排除
客户收益：加强网络管理，及时发现及排除故障，保障网络运行通畅，确保客户业务网络应用的正常运行，减少网络故障造成的业务中断。

系统安全与数据备份
服务内容：针对客户端标准应用环境中的PC提供防毒杀毒、数据备份、状态监控等技术支持。包括：
        防毒杀毒
        安全补丁及升级
        数据备份
        状态监控
客户收益：提高客户端数据的安全性，避免客户端数据丢失、恶意复制造成损失。

故障汇总及分析
服务内容：对客户每段时期的故障发生情况进行记录、收集和汇总，并在此基础上进行相关的系统故障分析，指出故障的发生频率及等级，提出相应的解决方案。